Профессиональная обработка заказов для роста коммерческих показателей
Современный ритм торговли требует мгновенной реакции на каждое обращение. Если входящий звонок или сообщение остаётся без ответа в первые минуты, покупатель уходит к конкурентам. Организация системы, где каждый входящий поток фиксируется и быстро переводится в статус продажи, требует строгой дисциплины, круглосуточного контроля и выделенных сотрудников.
Делегирование этого операционного блока колл-центру «Вторая линия» освобождает внутренние ресурсы компании. Наша команда берёт на себя коммуникацию с покупателями в онлайн-чатах, мессенджерах, по телефону и через формы на сайте, обеспечивая непрерывную работу торговой точки 24/7.
Кому подойдёт:
Услуги приёма и распределения заявок покупателей
Звонок по-прежнему остаётся самым быстрым способом закрытия сделки. Операторы оперативно подхватывают входящие вызовы, консультируют по наличию позиций, условиям оплаты и деталям отправки.
Каждый разговор строится по согласованным сценариям с учётом специфики ниши. Операторы аккуратно снимают возражения, допродают сопутствующие позиции и вносят данные напрямую в вашу CRM-систему.
Такой формат полностью закрывает проблему пропущенных звонков в выходные, праздничные дни или вечернее время, сохраняя потенциальную выручку компании.
Что включено:
- Круглосуточный приём звонков по единому номеру;
- Консультирование по ассортименту и наличию на складе;
- Кросс-сейл и апсейл (предложение сопутствующих товаров);
- Внесение данных в CRM-систему в режиме реального времени;
- Переадресация сложных или нестандартных вопросов на штатных экспертов.
Заявки с веб-ресурса требуют моментальной реакции. Чем больше времени проходит между нажатием кнопки на сайте и звонком оператора, тем ниже вероятность совершения покупки.
Операторы подхватывают цифровые обращения в течение 1–3 минут. Мы проверяем корректность указанных контактных данных, уточняем адрес доставки и подтверждаем актуальность параметров покупки.
В случае брошенных корзин команда выполняет мягкий обзвон, выясняет причину остановки оформления и помогает завершить целевое действие.
Что включено:
- Моментальная перезвон-связь по формам с сайта;
- Проверка корректности введённых контактов и адресов;
- Подтверждение составных позиций и характеристик;
- Работа с незавершёнными покупками и брошенными корзинами;
- Автоматическая отправка SMS/E-mail подтверждений покупателю.
Значительная часть аудитории предпочитает текстовые каналы связи. Быстрый отклик в Telegram, WhatsApp или чате на сайте прямо влияет на конверсию в сделку.
Наша команда работает с текстовыми обращениями через единую панель, моментально отвечая на типовые вопросы, собирая данные для отправки и фиксируя детали.
Текстовая коммуникация ведётся с сохранением tone of voice вашего бренда, без задержек и шаблонов, вызывающих отторжение.
Что включено:
- Ведение диалогов во всех популярных мессенджерах и онлайн-чатах;
- Быстрые ответы на типовые вопросы о товаре и ценах;
- Сбор контактных данных и формирование карточки покупки;
- Согласование времени и способа доставки в чате;
- Передача готовых сформированных данных на ваш склад.
Сезонные всплески продаж, распродажи или рекламные кампании часто перегружают штатных сотрудников. Передача части трафика стороннему колл-центру защищает от сбоев.
Мы подключаемся как в режиме постоянного присутствия, так и на период проведения маркетинговых акций, забирая на себя весь избыточный объём обращений.
Это позволяет компании экономить на найме, обучении и оборудовании рабочих мест для временного персонала.
Что включено:
- Быстрое масштабирование количества операторов под акцию;
- Подхват звонков при превышении времени ожидания на линии;
- Страховка штатной команды в выходные и праздничные дни;
- Фиксированная тарификация только за обработанный объём;
- Подробная аналитика по структуре трафика во время пиков.
География продаж часто выходит за рамки одного часового пояса. Заявка, оставленная ночью, к утру может потерять актуальность, если с покупателем не связались сразу.
Ночная смена операторов обеспечивает непрерывный цикл работы вашего бизнеса. Каждое обращение обрабатывается мгновенно, вне зависимости от времени суток.
Это повышает лояльность покупателей из отдалённых регионов и даёт преимущество перед конкурентами, работающими только по стандартному графику.
Что включено:
- Полноценная работа операторов в ночное время и выходные;
- Мгновенный перезвон сразу после фиксации формы на сайте;
- Сохранение всех стандартов качества и скриптов в ночные часы;
- Передача готовых реестров на склад к началу рабочего дня;
- Контроль качества каждого ночного диалога отделом ОКК.
Наши преимущества
Этапы сотрудничества
Более 400 отзывов
Более 400 отзывов
Более 400 отзывов
Более 400 отзывов
Более 400 отзывов