О компании «Вторая линия»

С 2014 года профессиональный колл-центр «Вторая линия» обеспечивает бесперебойную обработку входящих и исходящих вызовов для коммерческих организаций по всей России. Мы берём на себя полную ответственность за коммуникацию с вашими покупателями, заказчиками и партнёрами, освобождая штат вашей компании для решения ключевых профильных задач.

Широкая география присутствия и гибкий график работы дают нам возможность закрывать потребности организаций в любых часовых поясах — от Калининграда до Владивостока. За более чем 10 лет работы мы успешно реализовали свыше 500 B2B-проектов: от узкоспециализированных производств до крупной оптовой торговли и логистических комплексов.

Мы гарантируем высокую скорость ответа на линии, вежливое общение и точное следование корпоративным стандартам каждого проекта. Операторы готовы дежурить на линии в режиме 24/7/365, принимая до 98% входящих вызовов уже в первые 10 секунд ожидания.

Качественные коммуникации для роста вашего бизнеса

В современных условиях любой входящий звонок или обращение в чате напрямую влияют на итоговую выручку. Пропущенный вызов — это потерянный контракт и уход потенциального партнёра к конкурентам.

При этом отдел продаж или штатные секретари часто перегружены рутинными задачами, из-за чего первичная обработка контактов замедляется. «Вторая линия» решает эту проблему, создавая надежный буфер между внешним миром и вашей внутренней инфраструктурой.

Мы не просто отвечаем на телефонные вызовы. Команда погружается в специфику ваших продуктов, изучает технические регламенты и выстраивает разговор так, чтобы каждый собеседник получил полную информацию и приятное впечатление от контакта.

Чем мы занимаемся

В рамках входящей линии мы берем на себя задачи виртуального секретаря, организуем работу горячей линии 8-800, а также оперативно принимаем заказы и обрабатываем обращения в вашей CRM-системе. Если у вас сложный продукт, наши операторы выступают в роли первой линии техподдержки, консультируя клиентов по готовым базам знаний.

В формате исходящих обзвонов команда помогает актуализировать клиентские базы и находить лиц, принимающих решения (ЛПР). Мы информируем партнеров о новых акциях и изменениях цен, приглашаем на вебинары и конференции, а также проводим маркетинговые опросы для оценки уровня NPS.

Кроме того, мы полноценно закрываем текстовые каналы связи: обрабатываем диалоги во встроенных чатах на сайте, ведем переписку в популярных мессенджерах, социальных сетях и разбираем входящую электронную почту.

Наши преимущества

Каналы обработки обращений

Начните сотрудничество уже сегодня

Оставьте заявку на нашем сайте или свяжитесь с нами по телефону. Мы проанализируем текущие нагрузки вашей линии, подберем оптимальный формат взаимодействия и подготовим коммерческое предложение с точным расчётом стоимости.